(actualizado al 30/08/2020)

TIEMPOS DE DESPACHO (a partir del 1 de junio)

Los tiempos de despacho pueden verse afectados por la situación sanitaria que afecta a nuestro país y la saturación de algunos couriers. Es por esto que los tiempos de despacho originalmente previstos pueden verse afectados en un par de días.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El retiro de productos que necesitan cambio o devolución estará suspendido durante la cuarentena obligatoria. De todas formas, puedes agendar tu retiro por correo (hola@roastersandbrewers.cl) y lo pasaremos a retirar cuando se levante esta medida sanitaria. De igual manera, todas las compras que se hayan realizado a partir del 1 de marzo tendrán 120 días tanto para cambios como para devoluciones de dinero en productos defectuosos (no válido para café).

SERVICIO AL CLIENTE, MAIL Y WHATSAPP

Funcionando en horario normal

PUNTO DE RETIRO

A partir del 1 de agosto de 2020 volvemos a activar el retiro en nuestra oficina ubicada en Chiloé 1485.

¿ES SEGURO RECIBIR PAQUETES?

Desde una perspectiva de seguridad personal, las personas no se ponen en peligro al aceptar paquetes. La OMS indica que "La probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y el riesgo de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo". Hasta la fecha no hay casos reportados de transmisión del virus a través de mercancías o productos. De todas formas, es importante que cuando llegue tu compra, le pidas al shipper que la deje afuera de tu casa o departamento y que luego de tomarla con tus manos te laves las manos por 20 segundos.

*Iremos actualizando esta información día a día según la información que vayamos teniendo.