Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a hola@roastersandbrewers.cl para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta de compra respectiva o ticket de cambio.
DERECHO A RETRACTO
Tienes 10 días de corrido desde que recibes tu compra para solicitar una devolución de dinero, para esto tu compra debe estar sin uso y con su embalaje original. Si quieres cambiar tu compra por otra cosa en nuestra tienda, tienes 1 mes desde la entrega. Para este caso, también debe estar sin uso y en su embalaje original. El comprador se hace cargo de hacer llegar el o los productos que quiera retractar su compra. El derecho a retracto es sólo para compras por la página web y no aplica a compras realizadas presencialmente en alguna de nuestras tiendas
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales. Para este ítem te recomendamos escribirnos directamente a contacto@roastersandbrewers.cl contándonos la situación, te recomendamos enviar fotos para revisar el caso.
IMPORTANTE
Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.
Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden.
El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega.
No se harán cambios o devoluciones de dinero en caso de productos “quebrados o dañados” luego de 10 días desde entregada la compra en la dirección de despacho. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas aunque no los vayas a usar pronto. Esto debido a que probablemente fue un problema en el despacho y no entra en la categoría de fallas. En este caso escríbenos por mail!
No se hacen devoluciones en dinero de compras de café en grano, solo se podrán cambar por otro café.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 20 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Si pagaste con transferencia, el reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles.